Sosiaalinen media yrityksille
Sosiaalisen median käyttö yritykselle on hyvä ratkaisu, koska...
- jokainen työntekijä voi osallistua sisällön tuottamiseen.
- sosiaalista mediaa voi käyttää silloin, kun sille on aikaa.
- sosiaalinen media on vuorovaikutteista.
- asiakkailla on matalakynnys antaa palautetta sosiaalisen median kautta.
- sosiaalisen median avulla voi välittömästi raportoida jostakin esimerkiksi kuluttajille, ilman toimittajan väliintuloa.
- jos yritys lupaa avointa viestintää, on sosiaalinen media hyvä julkaisukanava ilmentämään sitä.
Hyödyt, joita yritys voi saada sosiaalisen median käytöstä
- tunnettavuutta
- halpaa tai jopa ilmaista mainosta.
- sosiaalisen median kautta voi päästä myös uutisiin.
- mainonnan hyödyntäminen useissa eri mediumeissa.
- imagon arvon kasvatusta, esimerkiksi luonnonsuojelujärjestö voi näyttää videoita tekemästään työstä.
- asiakkailta saatavia ideoita tai palautetta, millä tuotetta saa kehitettyä paremmaksi.
- sosiaalisen median kautta voi saada helposti sisältöä, esimerkiksi toimittajan työssä.
- sosiaalisen median kautta voi saada jopa ilmaista työtä. Esimerkiksi jokin ryhmä voi haluta kehittää jotakin ilmaiseksi. Esimerkiksi jostakin pelistä korjata virheen pois.
Riskit sosiaalisen median käytölle
- ohjeistuksen ja vastuun puute.
- käyttäjien valvonta on vaikeaa. Tällöin joku voi laittaa jotakin imagoa vahingoittavaa sisältöä.
- stereotypinen huono sosiaalisen median hyödyntäminen, laskee yrityksen imagoa.
- yrityksen sivusta "tykkääjien" häiriköinti, jolloin yrityksen imago kärsii.
- inhimillisestä virheestä johtuvat tietovuodot
- sovelluksen tietoturva ongelmat
- yrityksen verkkosivuilla kävijöiden henkilöllisyyden paljastuminen kolmannelle osapuolelle, jos yrityksen verkkosivuilla on tietyn sosiaalisen median liitännäinen.
- sovelluksessa pyörivät haittaohjelmat
Yritykseen kohdistuvat riskit ilman, että yritys on sosiaalisessa mediassa
- yrityksen nimissä luotu sivusto, joka vahingoittaa yrityksen imagoa.
- huhujen nopea leviäminen.
- asiakkaan, hänen asian tai hänen palautteen huono hoitaminen tai kohtelu voi lähteä kiertämään sosiaalisessa mediassa ja voi myös ylittää uutiskynnyksen. Esimerkiksi yli 10 miljoonaa latausta saanut Unitedin huonosta palvelusta tehty kappale.
- jos yrityksellä on epäkohtia, mitä ei halua julkisuuteen, niin ne voivat tulla julkisuuteen sosiaalisessa mediassa. Esimerkiksi Hotelli Ellivuoren huone 701. Kun tämä video sai julkisuutta, niin lehdistökin uutisoi aiheesta.
Tulevaisuudessa
- suurempia viestintäkonsepteja yhä pienemmille yritykselle
- "perusduunarin" panos yrityksen imagoon kasvaa
- mobiilien laitteiden parempi hyödyntäminen
- paikannuksen tehokkaampi hyödyntäminen
- täsmällinen markkinointi sijaintiin perustuen yhdistettynä ostotottumuksiin ja esimerkiksi harrastuksiin sekä musiikkimakuun
- enemmän vuorovaikutusta
- pseudoyksilöintiä